goodluck 发表于 2023-9-19 14:43:47

ITIL经典案例

摘要:
某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司，近年来业务迅速增长。随着企业业务运营越
来越依赖于IT，公司对内部IT 支持部门提出了更高的服务要求。
1.案例背景
某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司，近年来业务迅速增长。随着企业
业务运营越来越依赖于IT，公司对内部IT 支持部门提出了更高的服务要求。
该公司 IT 运维部承担着公司内部IT 系统的支持维护工作，已经实施了ITIL
Support 流程、可用性管理、供应商管理等流程。但在内部IT 服务管理方面仍存在着一些问
题，如IT 部门忙于事务处理、缺乏战略规划和管理，缺乏对IT 运维部的工作成果进行有效
评估的流程和手段，不能有效协调用户满意度和IT 运维资源之间的矛盾等。



dakang 发表于 2023-10-14 00:07:31

恢复，才能下载，才能学习

weijianing 发表于 2024-8-19 13:34:18

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weijianing 发表于 2024-8-19 13:34:23

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