ITIL规范
随着国网信息化 SG186 工程建设的推进，越来越多信息系统需要上线转运行，在国网信息化水平踏上新台阶的同时，对于信息运维水平、标准化程度、规范性提出了更高的要求。
信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，以下简称 ITIL）早在上
世纪八十年代就被提出，用于指导IT 组织提供更加经济高效的IT 服务，后来这套方法被越
来越多的IT 组织和企业采纳和发展，成为一套与产品和行业无关的国际最佳实践。
为促进 ITIL 国际标准和国网信息运维现状相结合，早在 07 年国网就启动了 ITIL 运维
咨询项目，08 年启动了集ITIL 运维流程管理在内的信息运维综合监管系统。在总结咨询成
果和试点实施成果的基础上，国网组织开展了信息运维流程标准的研究和系统改造工作。流
程标准包括 ITIL 运维服务支持的五大流程，即事件、问题、配置、变更、发布管理流程，
以下将从事件流程的标准研究和落地实施两个角度探讨和分析。
{:6_268:} 这篇论文可是有点老，而且配的visio图都看不出东西来咯 感谢分享
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