ITILmanager考试指南(笔记)
1.0 关于本书 &1.1 写作背景
写本书的冲动，始发与刚刚完成了 ITIL 服务经理考试之后那个下午。种种想法，具体总结起来，有以下几
个条：
一． 参加了 ITIL 服务经理的两周的培训，感觉培训商的重点并非完全专注于怎样帮助学生应付未来的考
试。虽然培训课程的内容设置没有问题，其也期望通过两周的学习，帮助同学融会贯通 ITIL 全部流程。但
对我们这些，从小接受了应试教育的中国学生而言，总觉得，课程的内容和未来的考试的连接性，还是不
够紧密。其中有空缺需要填补。就是应付考试的针对性，在ITIL 服务经理的培训中还体现不够。
二． 两周的 ITIL 服务经理的培训，基本上是围绕 OGC 的 Service Support 和 Service Delivery 两本著
作展开的。不过，如果我们仔细阅读一下，就会感到这两本著作在书写结构上，不够统一，用词也不规范，
知识点的体现也不够集中。明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调，规范管理的痕迹。但应付考试，是
很需要结构性的内容。哪个概念重要，考题会怎样出，怎样考，都是很结构化的东西。学生只有拥有一个
十分结构化的知识库，才能在很短的时间内，准备好需要的知识，面对可能出现的各种问题。而原始教材
的非结构化是最大的问题。
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