goodluck 发表于 2022-11-21 19:31:18

ISO20000与ITIL

ITIL 与 ISO20000 的关系

ITIL它不是一个服务管理标准，而更应该说是一种结构化的方法或流程框架。
基于这种方法和框架，已经有越来越多的IT服务管理标准被开发出来了。在这
些基于ITIL的 IT服务管理标准中，最突出的要属英国标准BS15000-1:2002以
及澳大利亚标准AS 8018.1-2004. 此外，还有一个南非版的BS15000标准。国
际标准组织（ISO）已经接受了BS15000（2005年5月17日ISO正式接受BS15000
为国际标准ISO20000）。

ISO20000对 ITIL可能产生的影响，我们还需要进一步等待和观察。然而，值得
提出的是，ISO20000 也绝不是一家解决所有 IT 问题的药到病除的“万能药”。
没有一种模型或方法论能够立竿见影地实现其ROI（投资回报率，译者注）以及
与整合业务的潜力。就拿 T 恤来打比，一种尺码的也不可能适合所有人。为了取
得IT 流程标准化的全部效益，在实施基于 ITIL 的 ITSM 时也还必须通盘考虑其
他的质量框架，如 6σ、COBIT、CMM 以及相关的 ISO 标准。



yang11 发表于 2022-11-22 06:41:49

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weijianing 发表于 2024-8-19 15:40:02

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