上ITSM软件系统若干年后会看到什么明显的好处
以下是很有用的ITSM/ITIL系统知识方面的客户问答（这些答复是我们国津软件客服小组的原创）：【*】我们拜访客户的时候，不少客户都曾经问过，“我们上了国津的ITSM/ITIL流程管理系统若干年后会看到什么明显的好处？”
【*】我们的原创答复如下：
1、知识库管理将保证IT服务的知识传承有序、没有断层(Knowledgable)；例如，不会因为有工程师离职而导致相关的技术知识经验积累也丢失了。
2、配置项库（CMDB）将依据软件里面的流程操作而得到及时有效的维护、保持及时更新、不会出现混乱。(Easy Maintenance for CMDB)
3、IT工程师考核可量化、IT部门服务水平可量化(Measurable)，提升了业务部门满意度，这样也改善了IT与业务部门的关系(Better Relationship with Business)；（例如，北京某甲级医院在上ITIL之前每年年底开绩效考评会议的时候、IT部门收到其他业务部门的投诉都是最多的。）
4、实现流程化管理、使得有效的服务依靠的是流程、而不是依靠人(Process Oriented)，从而最大限度避免了人为造成的失误，例如不良变更发生的可能性会降到最低；
5、只有使用了软件系统、才能保证企业的一切IT服务的活动和数据可跟踪、可追溯(Trackable)；因为软件里面都有相关的数据记录。
6、IT设备故障率降低，提高了所有IT系统的可靠性；(More Reliable IT)
7、IT组织角色构建有章可循；(More Reasonable IT Org Design)
8、所有的管理改善的一个直接的结果是、总体上降低了企业的IT成本(Lower IT Cost)；（例如，美国宝洁公司上ITIL之后统计的结果是、宝洁公司里面平均每个员工每年因此而节省了400美元）。
9、让IT成为企业的生产力，并不是只花钱的部门；(IT means production.)
10、以上这些点所涉及到的指标，专业的ITIL咨询师都有办法到时算出相关的具体改善数字，都是可以量化的。(Measurable Key Improvement Indicators)
Thanks!
国津软件客户服务小组
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