华为认证HCIA-CC联络中心（H11-831）题库
本帖最后由 鸿鹄 于 2020-11-24 15:37 编辑对考点开放时间过少，没有给大家带来方便，服务不好的，都可以进行投诉。
投诉思科或华为 考场方法：
打客服电话投诉：4001200832
或者发邮件投诉：总部邮箱：pvapcustomerservice@pearson.com客服邮箱 mei.shi@pearson.com
两个邮箱都发邮件 直接发中文，写清投诉原因和建议。
网站投诉链接：https://www.pearsonvue.com.cn/Contact-Us/Test-security.aspx
投诉H3C考场方法：
邮箱投诉方式：chinacares@prometric.com邮件投诉比较有用，直接发中文，写清投诉原因和建议。
HCNA-CC
认证概述
HCNA-CC认证定位于中小型企业联络中心的基本配置和维护。
HCNA-CC认证包括但不限于：
eSpace CC解决方案典型组网、组件功能、接口和协议；
eSpace CC安装部署规划；
eSpace CC基本业务调测，包括统一网关业务、人工业务、IVR业务、质检监控业务和BIR业务；
eSpace CC系统的日常操作和系统维护。
通过华为HCNA-CC认证，将证明您对eSpace-CC解决方案有初步的了解，掌握了面向企业的联络中心平台技术，具备交付eSpace CC联络中心平台的能力。
拥有通过HCNA-CC认证的工程师，意味着了解面向中小型企业的联络中心通用技术，并具备协助设计中小型联络中心解决方案的能力。
认证前提条件
无
考试及费用
考试代码考试名称考试费用考试大纲模拟试卷
H11-831HCNA-CC (Huawei Certified Network Associate - Contact Center)1350RMB考试大纲模拟试卷
华为认证HCNA-CC（联络中心）培训教材
http://bbs.hh010.com/thread-466871-1-1.html
(出处: 鸿鹄论坛)
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华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷
1、（题型：多选）eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括( )
A.ICS Gateway
B.CTI Server
C.文件服务器
D.UAP3300
2、（题型：单选）关于集中式组网描述不正确的是：（）
A.中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B.适用于没有分支机构的联络中心
C.无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险
D.只能有一个接入码
3、（题型：多选）媒体接入层可以支持（）功能。br /> A.接入网关
B.外呼管理
C.排队管理
D.媒体资源
E.会话控制
4、（题型：单选）eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是（）
A.控制音视频呼叫的接续过程
B.对音视频呼叫进行质检
C.路由的管理
D.短信
E.提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
5、（题型：多选）200座席+200IVR以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要与数据库合设（）
A.Aplogic
B.Datastation
C.DCS
D.CTI
6、（题型：多选）Agent Server包含哪2个部件？（）
A.Agent Management
B.Agent Gateway
C.Agent Client
D.ICS Gateway
7、（题型：单选）U2980的拨码开关中，5至7位代表什么？（）
A.设备号
B.框号
C.奇偶校验位
D.保留位
8、（题型：单选）以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是？（）
A.MSU进程以负荷分担方式工作
B.GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C.BSG进程以主备方式工作
D.在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程
9、（题型：单选）VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？（）
A.系统接入码
B.系统接入码+后续接入码
C.用户拨打的被叫以及后续所有按键
D.统一网关配置的呼叫中心字冠
10、（题型：单选）CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是？（）
A.IVR
B.Aplogic
C.Dtproxy
D.GMDB
11、（题型：多选）以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容（）
A.配置CTILink
B.配置呼叫中心接入码
C.配置IAD数据
D.配置匿名用户号码
12、（题型：单选）如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务 （）
A.排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B.排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C.排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D.排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
13、（题型：多选）在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有 （）
A.语音文件
B.流程文件
C..ini配置文件
D.server.xml文件
E.TTS和ASR文件
14、（题型：多选）以下哪些是属于IVR的资源使用功能 （）
A.录音
B.放音
C.发邮件
D.呼叫分配
15、（题型：单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（ ）
A.CTI-DST-UIDB-BIR
B.CTI-UIDB-DST-BIR
C.CTI-DST-BIR-UIDB
D.CTI-BIR-DST-UIDB
16、（题型：多选）CMS系统可以提供哪些功能（）
A.坐席实时质检
B.接听客户来电
C.录音查询与回放
D.CTI系统监控
E.VDN话务量监控
F.技能队列监控
17、（题型：判断）质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。（）
True False
18、（题型：多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有()
A.小王跟小丽间不存在质检关系
B.小丽没有被加入对应监控图
C.小丽设置了在线对小王隐身
D.小丽不在线
19、（题型：单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）
A.休息态
B.空闲态
C.忙碌态
D.通话态
20、（题型：多选）数据库备份的数据有（）
A.归档日志
B.临时文件
C.控制文件
D.数据库数据
E.程序文件
F.参数文件
答案：
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如果 謝謝大大 {:6_295:}{:6_295:}{:6_295:} {:6_290:}{:6_290:}{:6_290:} {:6_267:}{:6_267:}{:6_267:} {:6_285:}{:6_285:}{:6_285:} {:6_267:}{:6_267:}{:6_267:}{:6_267:} {:6_267:}{:6_267:}{:6_267:} 厉害 {:6_264:}{:6_264:}{:6_264:} 有点不会啊 想去考试 先来看看题目 华为HCNP题库，数通方向，H12-221模拟考试软件 http://bbs.hh010.com/thread-536676-1-1.html (出处: 鸿鹄论坛) wwerww 发表于 2018-1-7 20:13
华为HCNP题库，数通方向，H12-221模拟考试软件 http://bbs.hh010.com/thread-536676-1-1.html (出处: 鸿鹄 ...
大哥 有没有题库来一个，我打算周五就去考！