zhanjun82 发表于 2014-4-18 13:42:56

vmware 技术支持服务怎么购买？

各位，当初是购买的HP OEM的vmware产品，现在一年到期了，想要继续购买支持服务，需要到HP买还是Vware买啊？多谢！

TiGi 发表于 2014-4-18 13:43:39

都可以。
产品售价的22%左右。
假设是9月1日到期，续费是从9月1日开始的。

zhanjun82 发表于 2014-4-18 13:44:32


怎么个购买方式？是找总代吗？打Vmware的售前和售后咨询电话，竟然说不知道怎么个购买流程

TiGi 发表于 2014-4-18 13:45:28


VMware有经销商的。

TiGi 发表于 2014-4-18 13:46:01

购买之前，别告知他们OEM之类的。有时候他们会搞不清楚的。
经销商在帮你报续费价格之前，会询问你产品的序列号的 —— 通过这个可以查到这个产品，是否有效以及有效期截止时间之类的。如果你在VMware那里注册过，可以将注册的不含序列号、机密内容的信息先给他们，由他们去处置。
买服务，有两种，一种是基本型支持，还有一种是生产型技术支持，后一种大约贵20%左右（也就是1000和1200这样的差别）。

seanlaser 发表于 2014-4-18 13:46:39


生产型比基础型多点什么内容？

TiGi 发表于 2014-4-18 13:47:20


http://www.vmware.com/support/services/production.html
    Global, 24x7 support for Severity 1 issues
    Fast response times for critical issues
    Unlimited number of support requests
    Remote Support
    Online access to documentation and technical resources, knowledge base, discussion forums
    Product updates and upgrades
http://www.vmware.com/support/services/basic.html
    Global, 12x5 access to support
    Unlimited number of support requests
    Remote Support
    Online access to documentation and technical resources, knowledge base, discussion forums
    Product updates and upgrades
——————————————————
也就是7×24小时和5×12小时区别。
不过这个仅仅是响应时间而已。有些不太急切的Case还是可能需要过几天才能搞定的（很妖的Case估计也不一定能够很快解决）。
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