s5857337 发表于 2012-7-23 10:24:46

关于hunt-group 10鸿鹄币

Expected Call Handling Time (sec): 180

Service Level Target (% in sec): 80 in 20

请问下这2行表示的是什么意思？

apollo99999 发表于 2012-8-20 00:08:57

第一行我觉得是寻线组寻线时间，大概就是组成员号码呼叫多久后不接自动{:6_301:}断线。第二行 不知道，去看说明书吧。{:6_301:}

livermorer 发表于 2013-11-9 12:41:15

第二行是20秒内80%的进线被接起那这个skill的service level就是100%。反应技能组效率的。

luosjluosj 发表于 2014-3-29 16:19:32

第一项：在技SKill技能组中预设180秒处理完毕每通电话（即下发数据给agentID),第二项：20秒内80%的进线被接起那这个skill的service level就是100
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